NOTRE FAQ

Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes : 


1. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

La livraison prend environ 2 à 6 semaines. (et plus pour le chargeur solaire LUMIUM à très forte demande.) 

Des facteurs comme la logistique ou des contrôles douaniers pourraient avoir un impact sur le temps de livraison. 

2. Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support en français.

Nos fournisseurs internationaux (Asie, Europe) fournissent parfois (selon le type de produit) un numéro de suivi. Malheureusement, leur suivi ne fonctionne pas pour l'Europe.

IMPORTANT : Concernant les livraisons de colis.

Toutes nos livraisons sont assurées par La Poste pour la France, BPost pour la Belgique et Swiss Post pour la Suisse. Si une livraison est tentée lors de votre absence, nous n'aurons aucun moyen de vous prévenir. Si un facteur ne laisse pas d'avis de passage, nous ne serons pas tenus responsables. Si votre facteur livre le colis à la mauvaise adresse, ou si le colis est laissé à un voisin sans que vous le sachiez, nous ne serons pas tenus responsables. Si le colis est renvoyé, car le facteur n'a pas pu accéder à votre boîte au lettre, nous ne serons pas tenus responsables. Si après 3-4 semaines vous n'avez pas reçu votre colis, merci de nous contacter par mail. 


3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

Cependant si nos fournisseurs ont déjà pris le colis en charge, veuillez nous renvoyer le colis dès sa réception, pour que nous puissions vous remboursez intégralement.

4. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?


Nous avons énormément de fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.

5. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde à part en Iran.

6. Comment faire pour retourner un produit ?

Vous avez un droit de rétractation de 14 jours après réception de la commande.

Les produits doivent être en parfait état, ne doivent pas avoir été ouverts, et doivent être en état commercialisable. Si les produits ont été détachés de leur support, les retours ne seront pas acceptés.

Contactez nous par mail pour les modalités de renvoi.

7. Comment faire pour vous contacter ?

E-mail (réponse 24h dans 99% des cas) : contact@rando-trek-shop.com


8. Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement. 

9. Vais-je devoir payer des frais de douane ?

Sur plusieurs milliers de colis livrés, nous avons été contacté par 5 personnes pour des frais de douane. Alors oui, il y a un risque, mais ce risque est extrêmement faible. Si jamais vous manquez de chance cependant, les frais de douane s'élèveront à 20 euros maximum. Nous ne serons pas tenus responsables si vous payez des frais de douane.